Política de cambio y devolución

1. Visión General
En Biuzen, estamos comprometidos con tu satisfacción y queremos asegurarnos de que estés completamente feliz con tu compra. Si, por alguna razón, no estás satisfecho con tu pedido, nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para ser justa y transparente.

2. Cambio o Devolución
2.1. Plazo para Solicitud

  • Insatisfacción con el Producto: Puedes solicitar el cambio o la devolución del producto dentro de los 14 (catorce) días corridos a partir de la fecha de recepción. Productos en promoción y artículos personalizados no son elegibles para cambio o devolución.

  • Producto con Defecto: Si el producto presenta un defecto, debes informarnos dentro de los 30 (treinta) días corridos a partir de la recepción. El defecto debe ser reportado inmediatamente, con fotos o videos claros mostrando el problema.

2.2. Procedimiento para Cambio o Devolución

  • Contáctanos: Para iniciar el proceso, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente al correo electrónico contato@biuzen.com. Indica el número del pedido, describe el problema y proporciona evidencias (fotos o videos) si se trata de un defecto.

  • Recibe Instrucciones: Tras tu contacto, nuestro equipo te proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto. En algunos casos, recibirás una dirección de retorno específica.

  • Preparación del Envío: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con todos los accesorios y etiquetas intactos. De lo contrario, el cambio o la devolución podrían no ser aceptados.

  • Costos de Envío: El costo del envío para la devolución generalmente es responsabilidad del cliente. Sin embargo, en casos de defecto o error de la tienda, cubriremos los costos de envío.

  • Confirmación y Procesamiento: Tras la recepción e inspección del producto devuelto, nuestro equipo confirmará si cumple con las condiciones de devolución. A partir de esta confirmación, podrás optar por:

    • Cambiar el producto por otro disponible en stock.
    • Recibir un reembolso total o parcial (dependiendo de la situación), que se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días hábiles después de la recepción del producto devuelto.

3. Garantía
3.1. Período de Garantía

Todos los productos tienen una garantía de 30 (treinta) días a partir de la fecha de recepción, cubriendo defectos de fabricación. Productos en promoción y regalos no tienen garantía.

3.2. Activación de la Garantía

Para activar la garantía, envía un correo electrónico a contato@biuzen.com con el número del pedido, una descripción del defecto y evidencias (fotos o videos) del problema. Nuestro equipo evaluará el problema y proporcionará instrucciones adicionales.

3.3. Excepciones de la Garantía

La garantía no cubre:

  • Daños causados por uso inadecuado o accidental.
  • Daños estéticos que ocurran después de la compra.
  • Intentos de reparación por terceros.

4. Consideraciones Finales

  • Productos No Elegibles: No aceptamos devoluciones o cambios para artículos usados, personalizados o adquiridos durante promociones especiales.

  • Seguimiento: Recomendamos utilizar servicios de rastreo para las devoluciones, ya que no nos responsabilizamos por paquetes perdidos durante el envío de devolución.